第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造
一、形象仪表与成功
1、礼仪的本质与功效；
1、人际交往中不得不知的心理效应
2、决定第一印象的因素


二、商务人士的整体职业形象
1、仪容的修饰与规范
2、职业着装基本原则
3、男士西装正装选择与搭配原则
4、女性套裙正装选择与搭配
5、制服的穿着礼仪及忌讳
6、职场正装“六大禁忌”
7、配饰、用品礼仪
（1）商务包的选择与使用礼仪
（2）首饰选择与搭配技巧
（3）丝巾、胸针选择及佩带技巧
（4）领带的选择与搭配技巧
（5）鞋、袜的选择与搭配技巧
（6）帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪
（7）名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪
8、服饰搭配三要素
9、常见着装误区点评


三、仪态礼仪---形体语言的重要作用
1、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿
2、鞠躬礼
3、行姿礼仪（狭路相逢、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）
4、手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致
意、挥手道别、各种手势）
5、日常举止礼仪


四、神态---面部表情的礼仪要点
1、眼神交流（注视的时间、角度、方式）
2、微笑的运用


第二部分：商务礼仪
一、礼仪的基本之道——3A原则
二、会面礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理)
6、送别礼仪


三、商务通讯礼仪
1、电话礼仪---语言艺术与电话形象（接听、转接、留言，挂断礼仪）
2、手机使用礼仪
3、短信
4、传真礼仪
5、电子邮件礼仪


四、商务拜访礼仪
1、预约礼仪
2、拜访前准备
3、基本拜访礼仪
4、距离
5、看茶礼仪
6、身体语言与禁忌
7、告辞礼仪
8、事后留下好的印象


五、座次礼仪
各种场合的位次排列（待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导）


六、馈赠礼仪
1、礼品选择五W原则
2、几种常见场合送礼技巧
3、职场宜送与忌送之物


七、餐桌与宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、用餐禁忌
3、一般宴请的考虑因素
4、巧妙安排菜式
5、其他注意事项


八、常用社交礼仪
1、舞会礼仪
2、沙龙、晚会礼仪